开展直接模式的城市和地区
- 戴尔公司于1998年8月将直接模式引入中国。
- 戴尔(中国)有限公司(以下简称戴尔)在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市(例如沈阳、苏州、武汉和西安)，以及100多个二线城市和城属区域。
- 在华现有员工超过5,500人。
以客户为本的市场战略
- 戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务:
s 企业客户:大型及中型公司
s 全球客户
s 政府及有关机构
s 家庭及小型企业
- 目标市场:
s 电信业
s 银行业/税务业/金融业
s 政府
s 跨国公司
s 教育/研究机构
市场定位
根据IDC公司2005年第4季度研究报告，戴尔目前在中国市场份额为9.5%，其中服务器的市场份额在中国位列第一，达到了23.9%。戴尔中国的出货量和收入比上一季度同期分别增长了50.4%和38.6%。
基础设施及运营状况
中国客户中心(CCC)
- 中国客户中心(CCC)于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年 11月迁入目前所使用的永久性厂房。
- 位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
- 为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。
- 凯文•罗林斯在2005年8月2日访华庆祝戴尔中国7周年志庆时宣布，戴尔在中国生产的产品总量达到一千万台，标志着戴尔在华发展的又一里程碑。
- 2006年1月戴尔在厦门建立的在中国的第二家工厂开始投产,使戴尔在中国的生产能力扩大一倍，生产的产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。
中国设计中心 (CDC)
- 2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。
- 2002年7月，戴尔中国设计中心(CDC)落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。
大连戴尔客户联系中心(Dalian Dell Customer Contact Center)
- 戴尔2002年10月宣布在中国大连开设大连戴尔客户联系中心，开始主要是支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。
- 目前，该中心现拥有1,000多名员工， 主要负责支持戴尔日本/韩国/中国公司的客户服务运营， 致力于提供优异的客户体验。
全球采购据点 (WWPO)
- 在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高
戴尔在全球的采购效率。
- 戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。年采购量超过157亿美金。
中国企业指挥中心
戴尔中国企业服务指挥中心(ECC)是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心，也是全球四家企业服务指挥中心之一。自2004年9月在厦门成立以来，该中心已经成为戴尔在中国，包括港澳地区的企业服务的“中枢神经”。它面向服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持。戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，实现最大限度的客户满意度和投资回报。
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市场覆盖
- 中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。
- 戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖2,123 个城市。
产品类别
- 面向家庭或小型企业的Dimension个人电脑
- 面向家庭或小型企业的Inspiron笔记本电脑
- OptiPlex 企业级台式机
- Latitude 企业级笔记本电脑
- PowerEdge 服务器
- PowerVault 和Dell I EMC存储解决方案
- Dell Precision 工作站
- PowerConnect交换机
- Axim PDA
- 投影仪
- 打印机
互联网居领导地位
- 戴尔公司的直线订购模式伸延至互联网上，令网上购买产品和获得服务变成轻松和安全。
- 全中文的www.dell.com.cn 方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”，便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。
免费电话
- 普通消费者及家庭用户 800-858-2928/2936
- 中小型企业用户(500名员工以下) 800-858-2222
- 中小型企业用户(500到3500名员工) 800-858-2062
- 大型企业客户(3500名员工以上)
Ÿ 北部地区 800-858-2999
Ÿ 东部地区 800-858-2020
Ÿ 南部地区 800-858-2355
Ÿ 西部地区 800-858-2811
Ÿ 政府及教育部门 800-858-2572
- “全球顾客计划”用户 800-858-2055
- 技术支持 800-858-2437/2333
- 客户服务 800-858-2060
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戴尔及其产品的其他信息，请访问戴尔网址:www.dell.com.cn。
2006年3月
