“新VoIP系统的价格高低取决于用户所选择的IP电话终端”，也许有人会认为这样的说法有些危言耸听，但事实确实如此，而且更重要的是，IP电话的质量还将影响最终用户对系统的接受程度。从一些成功部署VoIP用户的经验可以看到，一个企业的VoIP进程往往是从桌面终端的选择上开始起步的。

　　大量事实已经证明，一部好的IP电话是用户从传统通信系统向IP网络通信迁移的开始。同样经过大量的应用事实验证，已经可以得出以下的结论:在选择购买IP电话时，用户需要考虑“FLIP”，即IP电话的机型、位置、互操作性和性能。

　　什么是好机型

　　对在一些部署不成功的企业采访，经常能够听到使用者抱怨“电话的铃声让人讨厌”;“电话外观和机身过于蠢笨”;“不能简单地进行配置”等原因。如果资金充沛，理想的机型选配方式是让用户从多种设计选项中进行选择。如果企业必须控制费用，大批量购买前，最好对几个机型进行试用，争取多数使用者的接受和认同。

　　位置决定一切

　　应用决定位置，位置决定IP电话的功能以及它们的基本性能。IP电话本身没有区别，但是使用者不同，他们需要的功能也就不同，购买电话前应进行细致的计算以确定不同电话所属的位置，这样购买者才能清楚地知道，使用者需要的是IP电话的基本特性、管理特性，还是那些“适合控制台操作员应用”的特性。因此，购买前首先要做到对“每一部电话机打算用在哪里?”成竹于胸。

　　大多数电话机放在雇员的办公桌上;一些电话机放在公共区域，如餐厅、接待区、收发室和装货站台。这些电话机应当至少具有可显示主叫方ID和当前呼叫状态以及保持呼叫的功能。来电显示屏、音量控制、保持和转移呼叫等硬件功能应当是必须具备的。许多基本的电话机还具有用于语音邮件的消息等待指示、带有背光显示的可调节屏幕以及至少5个用于重拨和快速拨号的可编程键。对于那些“高需求”用户、经理和主管人员将需要更高级的机型:配置用于转移呼叫与召开电话会议的更多可编程功能键以及额外的线路和桥接接入(bridge appearances)。这类电话可能用全图形显示屏代替多行LCD，并具有内置的全双工扬声器，就像Polycom SoundPoint IP 500那样。该产品有3个呼叫和桥接接入、13个可编程键、160×80像素图形显示屏和全双工扬声器。Cisco的7960G和ShoreTel的IP 560是另两种同类型产品。高端电话的性能在支持用户数字网络应用方面具有明显的优势但高端产品的价格也比较高，一般在数百美元以上。

　　服务员电话是为需要建立会议桥路、接通来电和转接呼叫的控制台操作员准备的。服务员电话机需要尽可能多的线路和桥接接入，因此它们通常配备厂商的软电话应用程序来使用PC界面。软电话增加了用于快速拨号的可编程键，接线员只需点击一下鼠标就可查看整个企业通信录，并且接线员可以将呼叫接入拖放在用户对象上。